Унифицированные коммуникации для металлургической компании

Для одной из крупнейших металлургических компаний Казахстана с более чем 4000 сотрудниками и двумя производственными площадками была внедрена система унифицированных коммуникаций (UC). Название компании находится под NDA.

Задача

Решение

Переход на систему унифицированных коммуникаций, где все сообщения — от видеоконференций до коротких сообщений в мессенджерах — работают на одной платформе, неизбежен для крупных компаний. Однако перевод сотрудников на новую, пусть и более эффективную систему, — это всегда сложное решение для руководства.

Оправдает ли более эффективная система затраты и время по переобучению персонала для ее использования? Сможет ли компания продолжать вести бизнес во время перехода? Эти вопросы нередко заставляют откладывать решения до лучших времен. Но чем дольше этот вопрос откладывается, тем быстрее компания теряет свои позиции.

Для металлургической компании Geos Research Group предложил поэтапную структуру внедрения унифицированных коммуникаций. Мы начали с детальной оценки текущей инфраструктуры и коммуникационных задач компании, что помогло нам выстроить оптимальный график интеграции.

Сначала мы провели пилотный этап, в рамках которого платформа была протестирована на ограниченной группе сотрудников.
После успешных тестов мы постепенно расширяли внедрение, подключая производственный персонал.

Одним из важных аспектов проекта стало обучение персонала. Мы провели несколько этапов тренингов. В начале сотрудники прошли базовое обучение по использованию новой системы, а затем для закрепления навыков были организованы дополнительные сессии. Такой подход позволил персоналу уверенно использовать новую платформу уже в первые дни после запуска. В рамках внедрения системы UC мы особое внимание уделили обеспечению отказоустойчивости. Мы предложили решение, которое позволило продолжать работу даже в случае сбоев, аварий или других непредвиденных ситуаций. Это стало возможным благодаря резервированию серверов, использованию резервных каналов связи и обеспечению автономной работы отдельных компонентов системы.

Результат

После внедрения системы компания заметила существенные улучшения в скорости и качестве взаимодействия между сотрудниками, экономию времени до 2 часов в неделю на каждый отдел, а также повышение безопасности и контролируемости всех процессов. Бизнес оптимизировал затраты на коммуникационную инфраструктуру и значительно упростил работу команд, что позитивно сказалось на общей эффективности компании.